广西农家乐质量等级评定程序
作者:admin     添加时间:2018-07-17 11:40:35     点击率:712     分享到:


为保障广西壮族自治区农家乐质量等级评定工作的科学性、合理性、公正性和规范性,促进全区农家乐提高服务质量、综合效益和可持续发展,根据广西壮族自治区地方标准《农家乐质量等级划分与评定》DB 45/T  11632015和《广西农家乐质量等级评定管理办法》,特制定本评定程序。

 

第一章  评定程序

 

一、自检与自评

自检与自评工作由农家乐经营者按照评定标准与各项评分细则进行,自认为达到评定标准相应等级要求的方可进行质量等级评定申报。

、初评、复评和评定

五星级、四星级农家乐的初评由所在县(区、市)旅游管理部门或农家乐质量等级评定机构进行,初评达标后由设区市农家乐质量等级评定机构复评,复评达标后由自治区农家乐质量等级评定机构进行评定;三星级、二星级、一星级农家乐的初评由农家乐所在县(区、市)旅游管理部门或农家乐质量等级评定机构进行,初评达标后由设区市农家乐质量等级评定机构进行评定。

、等级申报

农家乐质量等级评定申报工作按照自愿申报逐级检查、分级评定的原则进行。农家乐经营者按照评定标准及其评分细则进行自检自评,认为达到评定标准相应质量等级要求的,向所在县(区、市)旅游管理部门或农家乐质量等级评定机构申报初评。各县(区、市)旅游管理部门或农家乐质量等级评定机构初评后认为达标的,向设区市农家乐质量等级评定机构申报设区市农家乐质量等级评定机构对申报三星级、二星级、一星级的进行评定;对申报五星级、四星级的组织复评后,认为达标再向自治区农家乐质量等级评定机构申报评定。

四、审核与公示

自治区农家乐质量等级评定机构对五星级、四星级农家乐评定达标后由自治区旅游管理部门进行审核并公示,公示期7天;设区市农家乐质量等级评定机构对三星级、二星级和一星级农家乐评定达标后由设区市旅游管理部门审核和公示

五、审批、公告与备案

五星级、四星级农家乐评定公示期满并无异议的由自治区旅游管理部门予以审批、公告和备案;三星级、二星级、一星级农家乐公示期满并无异议的由设区市旅游管理部门予以审批、公告并报自治区旅游管理部门备案。

六、颁发证书和标志牌

五星级、四星级农家乐通过审批后,由自治区旅游管理部门颁发证书和标志牌三星级、二星级、一星级农家乐通过审批后,由设区市旅游管理部门颁发证书和标志牌。

 

第二章  评定组织

 

农家乐质量等级评定工作由各级农家乐质量等级评定机构委派评定小组赴现场评定,评定小组承担农家乐质量等级的具体评定工作。

一、评定小组组成

1、农家乐质量等级评定机构根据所评定农家乐的等级、规模、特点等因素委派适当人选组成评定小组,评定小组成员必须经培训合格后取得评定资格或业界专业人士。

2、评定小组人数可根据所评定的农家乐的规模、等级、评定时间长短等条件进行相应调整。一般情况下,评定小组成员应不少于3人。

二、评定小组组长职责

1全面负责评定小组工作,并确定人员分工;

2、组织编制评定计划;

3、负责组织对有关材料和文件的审核;

4、负责统筹现场检查和评分

5、签署并提交评定报告。

三、评定小组成员职责

1、服从评定小组组长统一安排,积极主动开展评定工作;

2、独立完成分工范围内的各项评定任务,包括实地检查、核对资料、编制报告、小组内部交流、向组长报告检查结果等;

3、完成组长交办的其它工作,如收集、整理各项评定情况、协助编写整改意见和评定报告等;

4、负责督察、验证各项整改措施的落实情况。

 

第三章  评定计划

 

一、评定计划内容

1、评定目的

主要明确所评定的农家乐要达到的标准和所申报的等级。

2、评定范围

明确被评定农家乐的范围、类型、规模等。

3、评定依据

等级评定标准及其它相关细则等。

4、评定小组成员名单

包括评定小组组长、各执行小组成员名单和小组成员分工、合作的安排。

5、起止时间。

6、详细工作安排

二、评定工作安排

在现场评定的计划中,应包括现场检查、资料审查、听取汇报、意见反馈、整改通知等相关内容及相应的时间安排。

三、准备评定文件

评定标准、评分表及其它相关材料。包括所评定的单位自检自评意见、初评报告、整改通知书、现场检查记录等。

 

第四章  现场评定

 

为使农家乐质量等级评定工作能够高效、有序,现场评定组根据所评定的内容分为两个执行小组,即资料审核组和现场检查组分工进行。检查的方法和重点:

一、资料审核组

查阅文件和记录资料是审核组在现场评定中必须采用的方法。查阅的重点:各项规章制度、日常工作记录、培训记录、奖惩登记、投诉及重大事故记录等。

二、现场检查组

1、提问和交谈

提问和交谈是现场检查中用得最普遍的方法。与各部门管理人员的交谈可以判断他们对各项规章、制度及工作情况的了解程度和执行情况,从而判断其质量管理体系的实施情况。

2、现场检查

做好现场检查需要评定员事先熟悉标准文本及其评分细则中对现场检查部分各项目的要求。评定员在现场观察中,必须做好记录。尤其对所申报材料中把握不准的部分,在检查中要做较详细的记录。对于可能与推荐报告不一致的内容要在现场查问清楚。

 

第五章  评分方式

 

一、以客观事实为依据

判定不符合标准的项目必须以客观事实为基础。在现场评定中,客观证据主要来自以下途径:

1、在文件、记录审阅以及在现场观察中发现的客观事实。

2、在现场检查中,受检查人员或游客对评定员所提问题的回答,也可以作为重要的参考内容。

二、以评定标准为准绳

判定不符合标准的项目时,必须以评定标准和评分细则为依据。不能以评定员个人的主观为主导。

三、以集体意见为结论

确定不符合标准的项目时,评定小组要充分讨论,互通情况,统一意见。

 

第六章  现场会议

 

现场会议是评定小组听取受评定方汇报情况并向受评定方通报评定初步意见和整改建议的会议,也是现场评定工作结束的标志。

会议由评定小组组长主持,参会人由申报单位、自评单位、初评单位以及地方政府和相关单位的领导及代表组成。会议的程序和内容如下:

1、评定小组组长宣布会议开始,并介绍评定小组成员。

2、由申请验收评定的单位领导介绍参会各级各方领导和代表。

3、农家乐经营者做等级创建工作汇报,观看创建视频。

4、初评单位做初评意见汇报。

5、复评单位做复评意见汇报(一星、二星和三星级农家乐评定不需做复评汇报)。

6、资料审核组和现场检查组成员提出需要补充和改正的项目并提出整改意见。

7、评定小组组长汇总反馈评定初步意见。现场评定不形成最终结论。由评定小组将评定初步意见报委派的农家乐质量等级评定机构审

8、受评定方就提出的不符合项目及整改意见表明态度。

9、评定小组组长宣布会议结束。


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